Cómo funciona un chatbot

Un chatbot funciona gracias a los flujos de conversación con los que haya sido programado. Un análisis del lenguaje que pueda ser usado por el cliente y un correcto diseño del flujo de la conversación son fundamentales para hacer un mal chatbot o un excelente programa de conversación.

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Los buenos chatbots se programan hoy en día utilizando la Inteligencia Artificial, lo que permite que vaya aprendiendo gracias a la interacción con los usuarios. Y sobre todo con un buen Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL). Estas son las técnicas para diseñar un buen flujo de conversación que resuelva las demandas o dudas del usuario.

El chatbot además debe ser claro desde el primer momento con el usuario en sus objetivos. Decir claramente para qué sirve. Si es un chatbot cuya finalidad es la compra de entradas debe presentarse desde el primer momento como tal.

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